Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano la compravendita a distanza, tramite internet, dei prodotti dal sito https://shop.ginofabbri.com/ di proprietà di Dolci Artisti s.r.l., con sede in via Cadriano, 27/2A – 40127 Bologna (BO) Italia, P.I. 03330861208, Iscrizione REA B0-510799, di seguito il “Venditore”.
Art. 1. Ambito di applicazione
Qualsiasi vendita dei prodotti effettuata attraverso il presente sito costituisce un singolo contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito, “Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Le Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul sito e possono essere modificate in ogni momento.
Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.
In ogni caso, le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto e, contestualmente all'inoltro dell'ordine di acquisto, Lei, in qualità di cliente e acquirente, anche solo potenziale (di seguito, l’ “Acquirente” o il “Cliente”) dichiara di avere compreso ed accettare le presenti Condizioni Generali.
I prodotti acquistabili sul Sito sono rivolti sia a Clienti qualificabili come consumatori (“Persona fisica”), sia a Clienti non qualificabili come tali (“Azienda”).
La selezione della spunta su “Azienda” invece che su “Persona fisica” in fase di “Registrazione Utente” è considerata indice del fatto che l’acquisto è effettuato a scopo imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Nei confronti dei Clienti registrati come “Azienda”, troveranno comunque applicazione queste Condizioni Generali ma, in deroga a quanto previsto nel prosieguo, essi non potranno invocare le tutele previste in favore dei consumatori, né quelle clausole o quegli Articoli delle Condizioni Generali che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge a favore dei consumatori.
Art. 2. Registrazione e modalità di conclusione del contratto
Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet e mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo https://shop.ginofabbri.com/, ove, seguendo le procedure indicate, il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto dei prodotti.
Prima di ordinare un prodotto disponibile sul sito, oppure contestualmente alla procedura di pagamento, l’Acquirente deve creare il proprio account cliccando su “Accedi” e poi “Registrazione”.
L’Acquirente deve compilare il modulo per la creazione del proprio account e dovrà fornire il suo indirizzo e-mail e scegliere una password che rimarrà personale e confidenziale e sarà necessaria per identificarlo successivamente sul sito.
L’Acquirente dovrà inoltre compilare tutti i campi richiesti con i propri dati personali e l’indirizzo di spedizione.
Per gli acquirenti privati che si trovano in Italia, per motivi fiscali, è richiesto l’inserimento del proprio codice fiscale.
L’Acquirente dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e specificarne la quantità e/o il peso, ove disponibile. I prodotti ordinati verranno automaticamente aggiunti nel carrello dell’acquirente.
In qualsiasi momento, l’acquirente può ottenere un riepilogo dei prodotti che ha selezionato cliccando su “Carrello”, quindi continuare la sua selezione di prodotti cliccando su “Prodotti”; correggere eventuali errori d'inserimento dei dati cliccando su “Modifica quantità” oppure “Elimina articoli”; al termine della selezione dei prodotti, per completare il suo ordine, deve cliccare su “Effettua l’ordine”.
Per ordinare i prodotti che ha scelto, dopo aver cliccato su “effettua l’ordine” l’acquirente deve identificarsi, se non l’ha già fatto, inserendo la sua e-mail e la password scelta precedentemente.
L’Acquirente può scegliere il metodo di pagamento preferito fra quelli consentiti o specificati nelle presenti CGV.
Cliccando su “Effettua l’ordine”, e accettando le presenti Condizioni Generali selezionando l’apposita casella obbligatoria, l’Acquirente finalizza il suo ordine: l’ordine viene registrato e successivamente a tale momento l’acquirente non può più correggere eventuali errori di dati effettuati nell'inserimento del suo ordine.
Il Venditore non è tenuto a prendere in considerazione l’ordine dell’Acquirente fino a che non invia la conferma di accettazione, presa in carico ed elaborazione dell’ordine ricevuto.
Il Venditore si riserva il diritto di sottoporre l’ordine a diverse e ulteriori modifiche, di sospenderlo o rifiutarlo, soprattutto se l’ordine risulta essere incompleto, se i dati forniti sono errati, se l’Acquirente non ha provveduto al saldo di ordini precedenti, o per qualsiasi altra ragione e titolo che il Venditore possa considerare.
Parimenti, nel caso di ordini anomali quantità e/o frequenza, il Venditore si riserva di intraprendere le azioni ritenute necessarie ed opportune a verificarne la correttezza e a far cessare eventuali irregolarità.
Con successiva e-mail il Venditore conferma all’Acquirente i dettagli dell’ordine:
- Sintesi della voce
- Costo totale dell’ordine
- Spese di lavorazione e costi totali
- Nome e indirizzo del cliente
- Luogo e data di ordinazione (solo per informazione)
- Dettagli di pagamento
- I dettagli per contattare il reparto assistenza
I sistemi di elaborazione informatica e di registrazione automatica sono considerati come prova valida della natura, del contenuto e della data dell’ordine.
Il modulo d’ordine verrà mantenuto sul registro elettronico del Venditore, memorizzato su un supporto affidabile e durevole, che le Parti accettano di considerare quale ragionevole prova dei rapporti contrattuali.
Esso fornisce anche la prova della disponibilità e prezzo dei prodotti.
La spedizione dei prodotti acquistati all’Acquirente tramite affidamento a corriere/vettore, è condizionata sospensivamente al pagamento integrale del prezzo da parte dell’Acquirente.
Art. 3. Disponibilità dei prodotti
I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato.
Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più Clienti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.
Se il prodotto risulta non essere disponibile, dopo che l’ordine è stato convalidato, il Venditore ne dà notizia al Cliente via e-mail il prima possibile.
In tal caso il Venditore potrà formulare proposte alternative per sopperire al disagio, quali, a titolo di mero esempio, attendere il riassortimento con conseguente dilazione dei tempi di consegna, oppure la scelta di prodotti diversi disponibili in quel momento, previa apposita scelta del Cliente e pagamento dell’eventuale prezzo aggiuntivo.
Qualora però le alternative proposte dal Venditore non soddisfino il Cliente, questi avrà comunque titolo per risolvere il contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti dell’art. 61, commi 5 e 6, del Codice del Consumo.
Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, commi 5 e 6, del Codice del Consumo, il singolo contratto d’acquisto è risolto; nel caso in cui l’Acquirente abbia già effettuato il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo dei prodotti, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (di seguito, l’ “Importo Totale Dovuto”), il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dal successivo Art. 7. Modalità di pagamento.
Può inoltre accadere che alcuni dei prodotti freschi presenti e disponibili sul Sito per l’acquisto non possano essere consegnabili all’indirizzo del Cliente nelle modalità di cui all’Art. 9.a) in quanto la spedizione ne comprometterebbe la qualità e le proprietà.
In tali casi, preventivamente individuati dal Venditore a proprio insindacabile giudizio, la consegna al Cliente potrà avvenire soltanto nelle modalità di cui all’Art. 9.b) e cioè tramite ritiro in negozio (c.d. “Click and Collect”).
Art. 4. Scheda informativa
Ciascun prodotto è accompagnato da una Scheda informativa contenente le informazioni richieste dal Reg. UE 1169/2011 e dal D.Lgs n. 231/2017 sull’etichettatura dei prodotti alimentari, in modo che il Cliente possa avere facilmente reperibili e costantemente aggiornate le indicazioni di cui ha bisogno per effettuare l’acquisto, quali, a titolo di mero esempio, la denominazione del prodotto alimentare, gli ingredienti, compresi quelli che provocano allergie e intolleranze, le quantità o percentuali, ecc.…
Quindi, prima di perfezionare il processo d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara altresì di aver visualizzato la Scheda informativa dei prodotti alimentari immessi nel carrello e di aver correttamente ricevuto le informazioni richieste dal Reg. UE 1169/2011.
Conseguentemente, il Venditore non potrà essere in alcun modo ritenuto responsabile per qualsiasi danno che il Cliente abbia subito dal consumo dei prodotti alimentari acquistati sul sito a cui era allergico o intollerante.
Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti ma sono comunque solo a scopo dimostrativo.
Tali immagini devono essere considerate fotografie semplici recanti il marchio registrato del Venditore, scattate nell’anno di Aggiornamento cui all’Art. 16. delle presenti Condizioni Generali, e dunque tutelate dall’art. 87 della Legge sul Diritto d’Autore.
Come tali, quindi, non possono essere riprodotte, scaricate e utilizzare a fini commerciali senza citare il Venditore e senza riconoscergli un equo compenso.
Dolci Artisti S.r.l. è infatti titolare esclusivo di tutti i connessi diritti patrimoniali sulle foto e immagini esposte, pubblicate e caricate sul sito.
Art. 5. Prezzi
I prezzi sono espressi in €uro, ed essendo prezzi al pubblico sono già comprensivi dell’aliquota IVA in vigore in Italia al momento dell’acquisto.
Le spese di spedizione saranno computate nella fase conclusiva dell’acquisto, prima dell’invio della conferma dell’ordine, sulla base del luogo di destinazione inserito in fase d’inserimento dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento.
I prezzi di volta in volta addebitati agli Acquirenti saranno quelli indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine, e non si terrà conto di eventuali variazioni intervenute successivamente alla trasmissione dell’ordine stesso.
Art. 6. Ordini di acquisto
Nei casi di cui al successivo Art. 9.a) (“Consegna dei prodotti all’indirizzo del Cliente”), il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’avvenuto accredito, in caso di bonifico, dell’Importo Totale Dovuto.
In tali casi, il Venditore si riserva il diritto di non far partire la spedizione qualora, successivamente all’inoltro dell’ordine di acquisto, fosse accertato che il Cliente non ha pagato in tutto o in parte l’Importo Totale Dovuto.
Il Venditore mantiene la piena proprietà dei prodotti venduti fino a quando l’Importo Totale Dovuto dall’Acquirente non è stato accreditato sul conto del Venditore, oppure non è stato saldato in contanti, nei casi di cui al successivo Art. 9.b) (“Consegna dei prodotti tramite ritiro in negozio”).
Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e prendere visione delle presenti Condizioni Generali prima di perfezionare il processo d’acquisto.
La mancata accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul sito.
Art. 7. Modalità di pagamento
- Bonifico bancario
Il bonifico dell’Acquirente dovrà recare una data di valuta in favore del Venditore non oltre i 3 giorni successivi alla data di sua disposizione da parte dell’Acquirente stesso.
Occorrerà obbligatoriamente indicare nella causale il numero ID dell’ordine ricevuto via e-mail per poter collegare il pagamento all’ordine.
Il Cliente è tenuto ad avvisare il Venditore via mail inviando la distinta del bonifico effettuato o la conferma di averlo effettuato.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente nonché nel caso di mancata accettazione da parte del Venditore, l’importo sarà rimborsato, sempre tramite bonifico, sullo stesso conto usato dal Cliente per il suo bonifico, entro i 14 giorni successivi al giorno in cui il Venditore è stato informato del recesso del Cliente oppure, nei casi diversi dal recesso, dal giorno dell’annullamento o della mancata accettazione dell’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente.
Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati.
Nessun archivio informatico del Venditore contiene, né conserva, tali dati.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto indicati nella Scheda Prodotto e/o sul Sito, decorreranno dalla data di ricezione della valuta del bonifico da parte del Venditore e non dalla data di trasmissione dell’ordine, come avviene negli altri casi in cui l’Acquirente scelga diverse modalità di pagamento.
Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dal Venditore dell’avvenuta ricezione della valuta del bonifico e della decorrenza, da tale momento, dei tempi di consegna.
B. Pagamenti elettronici
I pagamenti elettronici verranno gestiti tramite soluzioni di pagamento, protette con tecnologia end-to-end, fornite da Fabrick S.p.A. (Banca Sella), e verranno effettuati a favore di Dolci Artisti S.r.l.
I dati della carta di credito del Cliente vengono gestiti solo ed esclusivamente dal sito e dai server sicuri di Fabrick S.p.A. (Banca Sella), anche nel caso in cui il Cliente scelga di memorizzare tali dati.
Durante il pagamento si usano solo connessioni sicure (identificabili dal prefisso “https” nella barra dell’indirizzo e dal simbolo del lucchetto nel browser), che criptano i dati riservati e finanziari del Cliente e li trasmettono direttamente a Fabrick in qualità di gestore dei pagamenti, senza transitare dai server del Venditore.
La conformità ai protocolli di sicurezza previsti dai circuiti internazionali quali, a titolo di mero esempio, “Verified by Visa” e “Secure Code Mastercard”, garantiscono al Venditore l’immunità dai disconoscimenti per frode (nei casi previsti dai circuiti internazionali).
In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento o indebito di carte di credito o prepagate da parte di terzi.
Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun tipo di supplemento al Cliente.
Per tutte le carte di credito è necessario inserire il codice CVV2 altrimenti il pagamento non può essere processato ed instradato.
Per le carte di credito del circuito Visa e Mastercard, il CVV2 corrisponde alle ultime 3 cifre che si trovano sul retro della carta.
Potrebbe capitare che, dopo aver inserito i dati della carta di credito ed il CVV2, venga richiesto anche un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici.
Questo avviene perché alcuni istituti bancari richiedono una procedura ulteriore per abilitare l’utilizzo della carta di credito on-line (c.d. autenticazione multifattoriale).
Per sapere come abilitare la carta di credito agli acquisti on-line o per conoscere il codice da inserire è necessario contattare direttamente il proprio istituto bancario.
Qualora l’istituto bancario comunicasse al Venditore una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, Dolci Artisti S.r.l. si riserva la facoltà di annullare l’ordine dandone comunicazione contestuale via mail al Cliente.
- Pagamento con PayPal
Anche qui, i dati finanziari del Cliente non saranno in alcun modo condivisi con il Venditore, ma saranno gestiti direttamente da PayPal.
In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte del Venditore dell’ordine di acquisto del Cliente, l'importo sarà rimborsato sul Suo conto PayPal.
È dunque esclusa qualsiasi responsabilità del Venditore in caso di ipotetici ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso di un ordine pagato tramite PayPal.
- Pagamenti in negozio
Il pagamento in negozio potrà dunque avvenire in contanti oppure con pagamento elettronico: carta di debito, c.d. ‘bancomat’, di credito e altre modalità di pagamento smart di volta in volta messe a disposizione dal Venditore.
Nei casi in cui il Cliente registrato scelga sul Sito la Consegna dei prodotti tramite ritiro in negozio e, contestualmente, il Pagamento in negozio, allora si parlerà, ai più propriamente fini contabili e fiscali, di prenotazione, e non invece di ordine vero e proprio.
In tali casi, l’ordine si riterrà perfezionato soltanto al momento del pagamento da parte dell’Acquirente e della contestuale consegna dei prodotti in negozio.
Per tutto quanto qui non espressamente previsto, si applicherà quanto previsto al successivo Art. 9.b) (“Consegna dei prodotti tramite ritiro in negozio”) per quanto compatibile.
Art. 8. Elaborazione ordini
Gli ordini da spedirsi all’indirizzo del Cliente vengono elaborati dal Venditore dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi ritardata o mancata elaborazione di ordini imputabile a caso fortuito, forza maggiore o fatto del terzo, o comunque ad un evento al di fuori del suo controllo, non prevedibile al momento dell’ordine né evitabile con l’ordinaria diligenza, che possa rendere l’esecuzione del contratto impossibile o eccessivamente onerosa, in tutto o in parte.
Il Venditore dovrà informare tempestivamente, via mail o telefonicamente, l’Acquirente degli eventi di cui sopra.
Il Venditore si riserva il diritto di affidare alcune attività o servizi a terze parti, dipendenti, agenti o fornitori che lavorino sotto la responsabilità del Venditore.
Art. 9.a) Consegna dei prodotti all'indirizzo del Cliente
I prodotti acquistati saranno inviati all’indirizzo di spedizione fornito dall’Acquirente.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze di eventuali errori commessi dall’Acquirente al momento dell’ordine e/o di mancate consegne da parte del corriere e/o vettore per cause non imputabili al Venditore stesso.
I tempi di consegna sono forniti in via indicativa e quali meri termini ordinatori.
La data di consegna indicata a titolo informativo nell’ordine non è di per sé condizione essenziale del Contratto e il Venditore non è tenuto a corrispondere alcun risarcimento in caso di suo mancato rispetto.
Il Venditore, per potere garantire al Cliente finale la freschezza e la qualità dei propri prodotti di pasticceria, accetta ordini solo con consegna in territorio italiano (esclusi San Marino e Città del Vaticano).
Il Venditore consegna i prodotti a mezzo corriere SDA Express Courier S.p.A. (di seguito “SDA”).
La spedizione, con affidamento dei prodotti al corriere SDA, avverrà di norma entro 48/72 ore dalla conferma dell’avvenuto pagamento da parte dell’Acquirente, in funzione della disponibilità dei prodotti e del loro luogo di destinazione.
Per ogni ordine viene emesso un documento accompagnatorio dei prodotti spediti.
Per i Clienti registrati come Azienda, l’emissione della fattura avverrà di default; per i Clienti registrati come “Persona Fisica” la fattura sarà emessa soltanto se richiesta attraverso apposita spunta in fase di evasione dell’ordine.
In mancanza di tale selezione, la fattura non potrà più essere emessa.
Per l’emissione della fattura o di altro documento fiscale equivalente, fanno fede le informazioni fornite dall’Acquirente all’atto della registrazione e dell’ordine.
Dopo l’emissione della fattura, o di altro documento fiscale equivalente, non sarà più possibile effettuare variazioni degli stessi.
Le spese di spedizione sono a carico dell’Acquirente e vengono indicate, sulla base del luogo di spedizione, prima della conclusione dell’ordine da parte del Cliente, per permettergli di sapere in anticipo l’Importo Totale Dovuto.
I costi di spedizione sono i seguenti.
- La consegna costa 13,00 €uro IVA inclusa per tutte le regioni italiane (esclusi San Marino e Città del Vaticano) eccetto Calabria, Sicilia e Sardegna per cui il costo è di 16,00 €uro IVA inclusa.
- Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in orario di lavoro e, pertanto, è preferibile inserire un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno per il ritiro, altrimenti il pacco andrà in giacenza con conseguente ritardo nella consegna ed eventuale addebito delle spese di custodia, nonché possibile deterioramento della freschezza dei prodotti di pasticceria.
- La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.
- Al momento della consegna dei prodotti l’Acquirente dovrà controllare che l’imballo risulti integro, non bagnato, e non alterato anche nei nastri di chiusura.
- In caso di manomissioni e/o rotture dell’imballo, l’acquirente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “riserva di controllo merce”, o simile, sul documento di consegna ricevuto dal corriere.
- Successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 2 (due) giorni dal ricevimento dei prodotti secondo le modalità previste dal corriere SDA.
- Il Cliente dovrà inoltre segnalare l’accaduto al Venditore inviando una foto scattata contestualmente alla consegna dei prodotti o degli imballi danneggiati e descrivendo i vizi, difetti, non conformità riscontrate nei prodotti, inviando una e-mail all’indirizzo servizioclienti@ginofabbri.com.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, sarà trasferito in capo al destinatario quando il Cliente, o un terzo delegato dal Cliente e diverso dal vettore, entrerà in possesso dei prodotti.
Nel caso di mancato ritiro da parte dell’Acquirente, entro 2 giorni lavorativi, dei prodotti ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere, il Venditore annullerà l’ordine di acquisto a causa dell’impossibilità di consegna dei prodotti stessi al recapito indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine, con addebito a quest’ultimo delle spese di custodia e giacenza dei prodotti.
Avendo acquistato prodotti di natura alimentare e pertanto deperibili, l’Acquirente è consapevole che non verrà rimborsato del prezzo già pagato.
Il Venditore declina ogni responsabilità per la mancata consegna dovuta all’omesso o tardivo ritiro da parte dell’Acquirente, all’indirizzo errato o inserito in modo non completo dal Cliente, o altre cause non dipendenti dalla volontà del Venditore.
Art. 9.b) Consegna dei prodotti tramite ritiro in negozio
Se il carrello include almeno un prodotto fresco, per i quali è disponibile solo il ritiro in negozio e non anche la spedizione all’indirizzo del Cliente, che potrebbe comprometterne la qualità, allora l’intero ordine verrà consegnato tutto tramite ritiro in negozio.
Ciò in considerazione di ragioni organizzative del Venditore legate alle caratteristiche dei prodotti freschi e del loro connaturato rischio di rapida alterazione e deperibilità, di cui il Cliente si dichiara consapevole e che accetta.
Per ciascun prodotto fresco il Cliente può selezionare, nella scheda informativa e in sede di ordine d’acquisto, date di ritiro (e quindi anche di pagamento, se sceglie il “Pagamento in negozio”) diverse a seconda delle sue esigenze.
Se lo stesso ordine comprende anche prodotti diversi da quelli freschi, saranno consegnati alla prima occasione utile di ritiro in negozio.
Gli altri prodotti freschi potranno essere ritirati in negozio (e pagati al ritiro, selezionando l’apposita opzione in fase di checkout) nelle diverse date indicate dal Cliente in sede di ordine.
In caso di necessità è possibile contattare il Venditore all’indirizzo servizioclienti@ginofabbri.com o al numero +39 051 505074.
Gli ordini di prodotti freschi confermati via mail dal Venditore entro le 18:00 saranno pronti dal giorno successivo (ad es. se la mail di conferma arriva al Cliente venerdì prima delle ore 18:00, i prodotti potranno essere ritirati già da sabato).
Gli ordini di prodotti freschi confermati via mail dal Venditore dopo le 18:00 saranno pronti a partire dal secondo giorno successivo (ad es. se la conferma via mail arriva al Cliente venerdì dopo le 18:00, i prodotti potranno essere ritirati da lunedì, se non festivo).
In questi casi il ritiro da parte del Cliente avviene presso il negozio di Via Cadriano, 27/2A - 40127 Bologna, soltanto negli orari di apertura di volta in volta indicati sul Sito (orari soggetti a modifiche e cambiamenti: 7:00-19:00 da lunedì a venerdì; 7:00-13:00 15:30-19:00 sabato; chiuso domenica e festivi).
Al momento del ritiro, il Cliente dovrà identificarsi con nome e cognome, o indirizzo mail, o numero d’ordine, o prodotti da ritirare, o altri elementi utili.
Se il Cliente non riesce a ritirare l’ordine nella data prescelta, deve informare tempestivamente e senza ritardo il Venditore via mail e/o telefono.
Il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per fissare al più presto un nuovo appuntamento per il ritiro in negozio da parte del Cliente.
In assenza di comunicazione o risposta del Cliente, o se il Venditore non può ricalendarizzare, l’ordine verrà annullato senza restituzione del prezzo se già pagato dal Cliente poiché trattasi di prodotti freschi, preparati appositamente, deperibili e non più cedibili a terzi.
In caso di reiterata ripetizione di tale comportamento da parte dello stesso Utente registrato, il Venditore si riserva la facoltà di escluderlo dal servizio di Click and Collect e dalla facoltà di scegliere l’opzione “Pagamento in negozio”.
Art. 10. Diritto di recesso
Conformemente all’art. 59, comma 1, lettera d) ed e) del Codice del Consumo, nell’ipotesi di acquisto sul Sito, l’Acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto stipulato a distanza o fuori dei locali commerciali normalmente previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo.
Questa eccezione è dovuta al fatto che sul sito sono venduti prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, consegnati sigillati entro la data di scadenza del prodotto, e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Art. 11. Garanzia legale
I prodotti proposti sono conformi alla legge italiana.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile se ha venduto prodotti in conformità ad essa.
Tutti i prodotti acquistati tramite il sito https://shop.ginofabbri.com/ godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, applicabili solo ai Clienti registrati come “Persona Fisica”.
Restano escluse dalla garanzia legale le conseguenze della deperibilità dei prodotti secondo le indicazioni fornite dal Venditore e quelle di comune esperienza.
La garanzia legale a carico del Venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all'art. 132 del Codice del Consumo.
Se trattisi di prodotti che per loro natura sono deperibili o soggetti a scadenza in un termine più breve di 2 mesi, il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto di scadenza del prodotto.
In ogni caso, il Cliente perde il proprio diritto di garanzia legale qualora sia accertata la compromissione dell’integrità del prodotto, della confezione e del suo contenuto, per cause diverse dal trasporto.
In particolare, la garanzia legale decade qualora il Venditore verifichi: l’uso, anche solo parziale, del bene e di eventuali materiali di consumo, oppure la conservazione impropria e/o non conforme alle istruzioni fornite, la mancanza della confezione esterna o dell’imballo interno originale oppure ancora, l’assenza di componenti essenziali del prodotto, come ad es. accessori o elementi integranti.
Inoltre, nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato presso un altro rivenditore, sarà onere di quest’ultimo procedere all’eventuale reso, previa esecuzione dei dovuti accertamenti.
Art. 12. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nelle presenti CGV, ed in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.
Ai sensi dell'art. 60 del Codice del Consumo, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del Codice stesso, relativa ai diritti dei consumatori nei contratti.
Art. 13. Foro competente e composizione stragiudiziale delle controversie
Si ricorda che nel caso di Acquirente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, è competente il foro del luogo in cui l’Acquirente risiede o ha eletto domicilio.
Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali sorte nei confronti di Clienti registrati come “Azienda”, è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice stesso, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di “Alternative Dispute Resolution” per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Il Venditore informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR).
La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'Acquirente consumatore di adire il giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo, relativa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie.
L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, €uro 2.000,00.
Il testo del regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu.
Art. 14. Servizio clienti e reclami
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Venditore con le seguenti modalità: servizioclienti@ginofabbri.com o al +39 051 505074.
Nel caso in cui la richiesta abbia ad oggetto un acquisto già effettuato, per un riscontro più rapido, preciso ed agevole, dovrà essere indicato nella richiesta stessa il numero ID dell’ordine ricevuto via e-mail.
Art. 15. Trattamento dati personali
La fornitura di dati personali per le vendite on-line è necessaria per l’elaborazione degli ordini, la spedizione e per la fatturazione.
Il Venditore si impegna a comunicare eventualmente a terzi le informazioni fornite unicamente ai fini di gestione dell’ordine (es. fatturazione, spedizione, pagamenti elettronici, ecc…).
Per tutto quanto non specificato al presente Art. in tema di trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy dello shop.
Il Cliente è responsabile per ogni attività che venga eseguita per mezzo del proprio account e risponde per i danni conseguenti all’uso improprio delle proprie chiavi di accesso da parte di terzi.
Il Cliente deve informare immediatamente il Venditore qualora esistano ragioni per ritenere che username (ovvero e-mail) o una password siano, o è probabile che siano, stati conosciuti da qualcuno non autorizzato a utilizzarli o è probabile che siano utilizzati in un modo non autorizzato.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere l’account e/o l'accesso al sito https://shop.ginofabbri.com/, qualora ritenga che ci sia – o sia probabile che ci sia – un problema di sicurezza o di utilizzo non autorizzato di essi.
Art. 16. Aggiornamento
La data di ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni generali è il 06.05.2025.